RUBRIQUE D’AIDE

Rubrique d'aide

Votre réponse se trouve certainement dans les articles ci-dessous ! Si malgré tous nos efforts une question reste néanmoins en suspens, les équipes de super-héros du livre RecycLivre Rachète se tiennent à votre disposition.

« Et moi dans tout ça ? » Vos informations, vos ventes, modifier votre mot de passe …

Notre priorité : assurer le meilleur au niveau de la protection de vos données.

Comment expédier votre vente, préparer votre colis, trouver un point relais. Rien de plus simple !

Oups, un problème avec votre vente? Vérifiez que vos articles répondent bien à nos conditions !

« Mayday, Mayday, Houston, we have a problem » Un souci sur l’app ? Un problème technique ? C’est par ici !

Expédition, livraison, réception, suivi de vos envois …  On éclaire votre lanterne.

Recyclivre est une entreprise engagée. On vous dit tout sur nous et sur l’association bénéficiaire !

Money, money, money ! Quand et comment vais-je recevoir le paiement de ma vente ?

COMPTE CLIENT

« Et moi dans tout ça ? » Vos informations, vos ventes, modifier votre mot de passe…

À quoi sert un compte client ?

Si vous souhaitez réaliser des ventes, il vous sera indispensable d’avoir un compte client.

Votre compte client vous permet d’obtenir un certain nombre d’informations ou de réaliser différentes actions :

  •  Vous pouvez suivre tout le déroulement de vos ventes, ainsi que le parcours de votre colis
  • Vous pouvez garder un oeil sur le statut de vos ventes
  • Vous pouvez gérer et modifier vos informations personnelles 
  • Pas d’inquiétude, nous prenons soin de vos données personnelles !

Comment réinitialiser mon mot de passe sur RecycLivre Rachète ?

Vous souhaitez modifier votre mot de passe ? Rien de plus simple ! Rendez-vous sur notre application, cliquez sur le bouton qui se situe en haut à droite de votre écran et sélectionnez l’onglet “Mon profil », puis cliquez sur « modifier le mot de passe » en bas de page. 

Un e-mail de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.

Si jamais vous ne recevez pas l’e-mail de récupération du mot de passe au bout de quelques minutes, pensez à vérifier vos indésirables : parfois les e-mails aiment jouer à cache-cache !

Comment modifier les informations personnelles de mon compte client ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment ! Rendez-vous sur notre application, cliquez sur le bouton qui se situe en haut à droite de votre écran et sélectionnez l’onglet “Mon profil”.

À noter qu’il ne vous sera pas possible de modifier votre adresse e-mail. Si vous avez vraiment besoin de basculer sur une adresse e-mail différente, nous vous invitons à supprimer votre compte et à en créer un nouveau !

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client vous pouvez nous en faire la demande par mail à l’adresse:  rachete@recyclivre.com.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Pas de panique, ça arrive même aux meilleurs !

Pour retrouver votre mot de passe, ouvrez l’application et cliquez sur le lien « mot de passe oublié » situé sous le bouton « Se connecter ». 

Si jamais vous ne recevez pas l’e-mail de récupération du mot de passe au bout de quelques minutes, pensez à vérifier vos indésirables : parfois les e-mails aiment jouer à cache-cache !

CONFIDENTIALITÉ

Notre priorité : assurer le meilleur niveau de protection pour vos données !

À quoi servent mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles servent principalement à vous identifier sur RecycLivre Rachète et à recevoir vos règlements via virements bancaires.

RecycLivre s’engage dans une politique de respect et de maintien de normes élevées en matière de protection des données à caractère personnel.

Certaines de vos informations personnelles sont traitées afin d’améliorer nos services :

  • Ventes et livraisons : enregistrement et traitement des ventes, livraison des colis, traitement des paiements, communication avec vous en relation avec vos envois
  • Résolution des problèmes et amélioration de nos services : nouvelles fonctionnalités, analyse des performances, correction des erreurs.
  • Obligations légales : dans certains cas nous avons l’obligation légale de collecter et traiter vos informations personnelles (par exemple :  nous pourrons vous  demander une copie de votre pièce d’identité/passeport lors de votre première vente)
  • Communication : nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet de vos ventes et de nos services
  • Publicité : présentation de publicités basées sur vos centres d’intérêts, des produits et des services qui pourraient vous intéresser
  • Prévention de la fraude : prévention et détection des fraudes et abus, nous pourrons être amenés à utiliser des méthodes d’évaluation afin de déterminer et de gérer tous risques de fraude et de crédit
  • Votre consentement : votre accord pourra vous être demandé pour le traitement de certaines informations personnelles à finalité spécifique qui sera indiquée, vous pourrez changer d’avis à tout moment et nous cesserons de traiter vos informations pour cette finalité

Comment puis-je supprimer mes informations personnelles ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de l’intégralité des données personnelles qui lui sont attachées en nous écrivant par mail à l’adresse rachete@recyclivre.com.  Attention, la suppression de vos données personnelles entraînera la fermeture de votre compte RecycLivre Rachète.

Comment puis-je avoir accès aux conditions de la RGPD ?

 Vous trouverez plus d’informations concernant notre engagement en matière de protection et de traitement des données personnelles en visitant la page suivante

Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées ?

L’application RecycLivre Rachète a été développée dans des standards élevés en matière de protection des données personnelles et bancaires. Vous trouverez plus d’informations concernant notre engagement en matière de protection et de traitement des données personnelles en visitant la page suivante

MODALITÉS D'ENVOI

Comment expédier votre vente, préparer votre colis, trouver un point relais.. Rien de plus simple !

Je n'ai pas de carton, comment puis-je faire ?

Nous n’avons pas toujours de boîte en carton à disposition à la maison.

À chaque problème sa solution !

Pensez à en demander au commerçant le plus proche de chez vous. A priori il se fera un plaisir de vous en donner.

Il n’est pas impérativement nécessaire d’emballer ses livres dans un carton standard. Si vous n’en n’avez plus, soyez inventif. Vous pouvez, par exemple, recycler des boîtes à chaussures, des sacs en carton épais ou en plastique que vous sécurisez avec un gros adhésif.

Quel que soit le type d’emballage que vous choisirez, il est impératif que celui-ci soit assez solide pour que vos livres soient correctement protégés afin d’éviter que ceux-ci soient abîmés ou détruits pendant le voyage et refusés à la réception.

Comment protéger mes livres ?

Il est impératif de protéger correctement vos livres afin que ceux-ci ne soient pas abîmés ou détruits pendant le voyage et refusés à la réception.

Priorisez les emballages rigides et épais comme les boîtes en carton recyclées.

Pensez à protéger vos livres de la poussière et de l’humidité en les emballant au préalable dans des sacs plastique recyclés.

S’il reste de la place dans votre colis, n’oubliez pas de le rembourrer avec du papier journal ou du papier bulles. Il est important que vos livres soient bien calés au fond du colis et ne dansent pas la gigue à chaque secousse.

À noter : si un article est endommagé ou détruit pendant le transit à cause d’un emballage inadapté, nous serons dans l’obligation de le refuser et il ne pourra faire l’objet d’une vente. Il pourra vous être renvoyé à vos frais si vous en faites la demande.

Ma vente ne rentre pas dans un seul colis, que puis-je faire ?

L’ensemble de votre vente doit pouvoir être expédié dans un seul colis. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à retirer des articles de votre vente et à en faire une seconde avec les articles restants.

Votre colis doit respecter les conditions du transporteur en termes d’emballage et de taille : 

– Poids (emballage et contenu compris) : 30 kg maximum

– Dimensions maximales : le développé (hauteur + longueur + largeur) du colis ne doit pas excéder 150 cm et la plus grande longueur ne doit pas excéder 85 cm.

N’hésitez pas à scinder votre vente et à en créer plusieurs sur l’application (ex : 3 ventes = 3 cartons).

Je n'arrive pas à ouvrir le bordereau, que puis-je faire ?

Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne correctement.

Pensez à changer de navigateur internet (ex : si vous utilisez Safari, réessayez sur Chrome – si vous utilisez Internet Explorer, réessayez sur Mozilla Firefox).

Assurez-vous que votre lecteur PDF est bien à jour.

Le point relais est fermé, comment puis-je faire ?

Vous pouvez déposer vos colis dans le point Mondial Relay de votre choix. Si celui que vous avez choisi est fermé, nous vous invitons à consulter la carte des points Mondial Relay les plus proches de chez vous ici

Comment suivre mon colis pour savoir si il est arrivé ?

Si vous avez utilisé notre bordereau d’expédition pour expédier votre colis, retrouvez le lien de suivi directement sur l’application RecycLivre Rachète dans la rubrique “Mes ventes”.

Qui règle les frais de livraison ?

RecycLivre Rachète prend en charge à votre place les frais de livraison si vous utilisez notre solution de livraison. Il vous suffit d’utiliser le bordereau d’envoi fourni à la validation de votre vente.

Si vous souhaitez utiliser un autre mode de livraison, les frais d’envoi sont à votre charge.

Si vous souhaitez utiliser un autre mode de livraison, la responsabilité du colis est à votre charge jusqu’à sa bonne réception par RecycLivre Rachète. RecycLivre Rachète ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte/vol/détérioration/retard de tout colis envoyé par vos propres moyens.

Le point relais refuse mon colis, que dois-je faire ?

Si votre colis respecte les conditions du transporteur en termes d’emballage et de taille alors le point relais devrait accepter votre colis (rappel des limites : 30 kg, le développé (hauteur + longueur + largeur) du colis ne doit pas excéder 150 cm et la plus grande longueur ne doit pas excéder 85 cm. Nous vous invitons à insister en précisant que s’il fait partie du réseau de notre partenaire transport alors il est dans l’obligation d’accepter votre envoi. Vous pouvez choisir de déposer votre colis dans tout autre point relais de votre choix, faisant partie du réseau de notre partenaire.

Puis-je envoyer mon colis via un autre transporteur que celui proposé ?

Vous pouvez choisir d’expédier votre colis en faisant appel à un transporteur différent. Notre adresse : RecycLivre – 7, rue de la boule rouge F-75009 Paris.

Soyez vigilant(e) : n’oubliez pas de mettre le bon de livraison à l’intérieur du colis, auquel cas votre vente ne pourra être finalisée et votre colis sera perdu.

Si vous souhaitez utiliser un autre mode de livraison, la responsabilité du colis est à votre charge jusqu’à sa bonne réception par RecycLivre Rachète. RecycLivre Rachète ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte/vol/détérioration/retard de tout colis envoyé par vos propres moyens.

Pouvez-vous récupérer les livres que je vous donne en même temps que les livres que je vends ?

Non. Les cartons que vous expédiez suite à une vente dans l’application de RecycLivre Rachète ne doivent contenir que les livres de la vente. Nous ne pouvons pas non plus collecter à domicile les livres vendus depuis l’application. 

Je change d'avis au cours d'une collecte, je veux vendre mes livres et non les donner, est-ce possible ?

Non. Lors d’une collecte à domicile nous vous demandons le nombre de colis à donner afin d’organiser notre tournée. Il n’est pas possible de venir collecter les livres à vendre. La collecte gratuite à domicile ne concerne que les dons. 

Puis-je rajouter des livres que je donne dans mon carton de vente ?

Non. Les cartons que vous expédiez suite à une vente dans l’application de RecycLivre Rachète ne doivent contenir que les livres de votre vente.

Puis-je venir vous déposer mon carton de vente au bureau RecycLivre de ma ville ou chez un de vos partenaires ?

Non. Les cartons que vous expédiez suite à une vente dans l’application de RecycLivre Rachète sont traités sur un site de logistique dédié; ils ne peuvent pas être déposés dans nos bureaux ou chez nos partenaires.

CONDITIONS DE RACHAT

Oups, un problème avec votre vente ? Vérifiez que vos articles répondent bien à nos conditions de rachat.

Quelles sont les conditions de rachat des livres ?

Il est absolument indispensable que vos livres respectent les conditions d’achats présentées ci-dessous. Un livre ne respectant pas les conditions d’achat ne sera pas accepté par notre équipe et ne pourra faire l’objet d’aucun règlement.

 Nous vous invitons donc à vérifier les conditions de rachat suivantes avant de nous envoyer vos livres.

Nous reprenons les livres en très bon état général et qui ont été utilisés de façon limitée. Ils doivent posséder toutes leurs pages, la couverture ne doit pas être endommagée et les coins ne doivent pas être frottés. Il peut y avoir des défauts minimes sur la couverture mais elle ne doit pas être gondolée et les pages ne doivent pas être collées ou jaunies. Le livre ne doit pas comporter de mentions manuscrites dans la marge, des mots raturés, ou des passages surlignés.

Nous refuserons : les articles en mauvais état, les  livres appartenant ou ayant appartenu à des bibliothèques (contrôlez la présence de tampon ou de plastification) ou tout article différent de celui qui aura été renseigné au préalable dans l’application (édition, ISBN, ou format différent), tout article incomplet (CD manquant dans un coffret, accessoire manquant), tout article présentant un défaut intérieur (annotations, pages arrachées) ou défectueux (dysfonctionnement du mécanisme interne, volume ou tome manquant).

Les livres doivent impérativement disposer d’un numéro ISBN présenté sous la forme d’ un code-barres.

Il est indispensable de respecter un délai de réception de vos colis à notre entrepôt qui s’élève à 30 jours maximum.

Pensez à correctement protéger vos articles avant tout envoi. S’ils sont abîmés ou détruits pendant le voyage à cause d’un emballage insuffisant alors ils seront systématiquement refusés.

N’oubliez pas d’insérer le bon de livraison (il vous sera fourni à l’impression du bordereau d’envoi) à l’intérieur de votre colis avant de le refermer. S’il n’est pas présent à l’intérieur du colis à réception de celui-ci, il est fort probable que votre vente soit refusée.

Si nous constatons une tentative de fraude, la vente sera automatiquement refusée. À noter que toute tentative de fraude vous fera apparaître sur notre liste noire et que toute autre vente, même honnête, sera identifiée et systématiquement annulée. 

Nous vous rappelons que tout article ne respectant pas les conditions de rachat ne pourra faire l’objet d’aucun paiement. Si vous souhaitez récupérer un article ne respectant pas les conditions de rachat alors il faudra s’acquitter d’un montant de 45€ par article (déduit sur le montant de votre vente) pour que nous puissions vous le renvoyer. Si vous ne souhaitez pas récupérer votre article, ou sans réponse de votre part sous 7 jours, il sera alors donné à une association ou envoyé au recyclage

Comment savoir si mon livre est dans un état suffisant ?

Nous reprenons tous les livres en bon état. Cela signifie qu’ils doivent posséder toutes leurs pages, la couverture ne doit pas être endommagée et les coins ne doivent pas être frottés. Il peut y avoir des défauts minimes sur la couverture mais elle ne doit pas être gondolée et les pages ne doivent pas être collées ou jaunies . Par contre, le livre ne doit pas comporter de mentions manuscrites dans la marge, des mots raturés, ou des passages surlignés.

Reprenez-vous les anciens livres de bibliothèque ?

Nous ne reprenons pas les livres de bibliothèque. Les livres de bibliothèque sont reconnaissables grâce à la plastification de leur couverture ou aux tampons apposés par la bibliothèque propriétaire de l’ouvrage.

Pourquoi mon livre a-t-il été refusé par l'application ?

Différentes raisons peuvent expliquer un refus :

  • Notre bibliothèque est déjà bien garnie et nous n’avons plus de place pour cette référence 
  • La valeur du livre est trop faible
  • Référence peu demandée et difficile à revendre

Pourquoi le prix d'achat proposé est si bas ?

Si le prix de rachat proposé vous semble trop bas, cela peut-être dû à différents facteurs : 

  • Nous possédons déjà cet article en grande quantité
  • La valeur du livre est trop faible
  • Il est probable que nous rencontrions des difficultés à le revendre
  • N’oubliez pas que nous prenons en charge les frais d’envoi et les risques de revente 😀

Combien de temps se sauvegarde mon panier ?

Nous conservons votre panier 48h au cas où vous ayez besoin de temps pour scanner vos livres et valider votre vente. Nous ne pouvons malheureusement pas faire plus car ensuite les livres rachetés et les montants proposés ne seront plus d’actualité.

J'ai envoyé un livre qui n'est pas en bon état, que devient-il ?

RecycLivre Rachète contrôle l’intégralité des articles à réception de votre colis. Si votre livre ne répond pas aux conditions de rachat, celui-ci sera refusé. Nous vous en informerons par e-mail et directement via l’application. 

Si le livre est refusé, sa valeur de rachat sera déduite du montant total de votre vente.

Nous vous proposons de vous réexpédier l’article en question à vos frais (5€).

J'ai envoyé un livre qui n'est pas dans ma vente, que devient-il ?

Si vous n’avez pas envoyé les produits attendus, alors ces derniers seront déclarés comme manquants et ne pourront faire l’objet d’aucun règlement.

Soyez vigilant(e)s ! Tout article qui n’aura pas été scanné et validé au préalable sur l’application ne pourra en aucun cas être pris en compte par RecycLivre Rachète.

Nous n’aurons pas la possibilité de vous en informer et vous ne recevrez donc aucune information de la part de RecycLivre Rachète.

Tout article envoyé par erreur ne pourra pas être mis à disposition du vendeur ou faire l’objet d’un renvoi de la part de RecycLivre Rachète.

Le livre en question sera alors considéré comme perdu pour l’utilisateur. Il pourra être donné à une association, envoyé au recyclage ou conservé par RecycLivre. 

Pourquoi faut-il un minimum d'achat de 12€ pour valider ma vente ?

Ce minimum est demandé dans la mesure où RecycLivre Rachète a choisi de prendre en charge à votre place tous les frais d’envoi et les risques de revente. 

Pourquoi ne puis-je pas vendre 2 livres identiques ?

Pour des raisons techniques nous préférons limiter la vente à un livre par panier pour le moment. Vous pourrez toutefois nous proposer de nouveau le livre dans une future vente !

J'ai envoyé un livre qui ne respecte pas les conditions de rachat, que devient-il ?

RecycLivre Rachète contrôle l’intégralité des articles à réception de votre colis. Si votre livre ne répond pas aux conditions de rachat, celui-ci sera refusé. Nous vous en informerons par e-mail et directement via l’application.

Si le livre est refusé, sa valeur de rachat sera déduite du montant total de votre vente.

Nous vous proposons de vous réexpédier l’article en question à vos frais (5€). Les 5€ seront retenus sur le montant restant à régler dans votre vente.

Comment finaliser une vente ?

Afin de réaliser une vente sur RecycLivre Rachète, il vous sera indispensable de créer un compte client. Les étapes à suivre : 
  • Identifiez-vous sur l’application à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe personnel
  • Vérifiez que vos livres répondent bien à nos conditions de rachat
  • Scannez les code-barres de vos livres à l’aide de l’appareil photo de votre smartphone
  • Assurez-vous que les livres qui apparaissent sur votre écran correspondent bien aux références que vous souhaitez mettre en vente
  • Découvrez le montant de votre vente et choisissez ou non de reverser une partie de vos gains à notre partenaire associatif : Zero Waste France. 
  • Imprimez tous les documents mis à votre disposition. N’oubliez pas d’insérer le bon de livraison à l’intérieur de votre colis,  collez le bordereau d’envoi directement sur votre colis et suivez notre Guide des bonnes pratiques afin de vous assurer que tout est en règle.
  • Il ne vous restera plus qu’à déposer votre colis dans le point relais de votre choix et d’attendre de nos nouvelles !
À réception de votre colis, un contrôle sera effectué sur l’intégralité des articles. Une fois votre vente validée par notre équipe de super-héros du livre, vous recevrez dans un délai de 7 jours un virement bancaire via l’IBAN renseigné dans votre compte client.

Quel est le montant minimum pour une vente ?

À partir du moment où votre vente atteint un minimum de 12€, vous pouvez nous expédier tous vos articles.

Ce minimum est demandé dans la mesure où RecycLivre Rachète à choisi de prendre en charge à votre place les frais d’envoi et les risques de revente. 

Vous pouvez revendre autant de livres que vous le souhaitez, à partir du moment où l’ensemble de votre vente rentre dans un seul carton et dans la limite d’un seul exemplaire du même article par vente.

Est-ce que la vente est contrôlée par Recyclivre rachète ?

L’application donne un prix de rachat sous réserve du respect des conditions de rachat.

RecycLivre Rachète contrôle l’intégralité des articles à réception de votre colis.

Vous serez tenu(e) informé(e) par e-mail et directement via l’application de la validation définitive de votre vente.

CONDITIONS DE PAIEMENT & DONATION

Money, money, money ! Quand et comment vais-je recevoir le paiement de ma vente ?

Comment vais-je être payé ?

Les règlements se font par virement bancaire sur un compte SEPA.

Une fois votre vente validée par notre équipe de super-héros du livre, vous recevrez un virement bancaire via l’IBAN renseigné dans votre compte client.

Soyez vigilant(e) : il est indispensable que votre IBAN soit correctement renseigné. Aucune réclamation ne pourra être effectuée après tout règlement.

Quel est le délai de paiement ?

Les paiements interviennent dans un délai de 14 jours maximum après la validation de la vente par RecycLivre Rachète.

Puis-je modifier le montant de ma donation ?

Une fois la vente validée par vos soins, le montant de la donation ne pourra plus être modifié.

Comment obtenir une facture ou une preuve de vente sur Recyclivre rachète ?

Nous ne fournissons pas de document particulier comme preuve de rachat. Vous pouvez retrouver la confirmation de votre vente sur l’application dans la rubrique “mes ventes” ou dans le mail de confirmation de la vente que vous avez reçu.

Par ailleurs, sous réserve d’en faire la demande à RecycLivre Rachète, l’association bénéficiaire pourra vous faire parvenir une attestation de vos dons (attestation communiquée annuellement).

Quels sont les moyens de paiements sur Recyclivre rachète ?

Dans la mesure ou RecycLivre Rachète est une application de rachat, aucun moyen de paiement ne vous sera demandé sur l’application.

Si vous souhaitez vous faire renvoyer à vos frais des articles refusés lors d’une vente, le forfait de 5€/article sera prélevé sur le montant total de votre vente.

Pourquoi n'ai je pas reçu le montant indiqué lors de ma vente ?

Si vous n’avez pas reçu le montant prévu lors de la validation de votre vente, il est probable que certains articles de celle-ci ne respectent pas nos conditions de rachat.

Vous pouvez retrouver le détail de l’opération sur l’application dans la rubrique “Mes ventes” ou dans vos e-mails.

Pourquoi avez-vous besoin de mon IBAN ? Est-il bien sécurisé ?

Nous avons besoin de votre IBAN pour régler le montant de votre vente. RecycLivre Rachète a mis en place une importante politique de sécurisation des données personnelles, afin de garantir au maximum l’intégrité des données personnelles des utilisateurs. Nous vous invitons à vous référer à la page protection des données.

PROBLÈMES TECHNIQUES

« Mayday ! Mayday, Houston we have a problem » Un souci sur l’app ? Un problème technique ? C’est par ici.

Je n'arrive pas à scanner le code barre de mon livre, comment dois-je faire ?

Si vous n’arrivez pas à scanner votre livre, tentez d’approcher ou d’éloigner votre téléphone du code-barres.

Pensez à quitter l’application et à la mettre à jour, si nécessaire, avant de la redémarrer.

Essayez avec un autre téléphone.

Je n'arrive pas à me connecter à l'application, que dois-je faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter sur l’application, nous vous invitons à vérifier vos identifiants.

Si le problème persiste, vous pouvez utiliser la procédure de récupération du mot de passe.

Pensez à quitter l’application et à la mettre à jour, si nécessaire, avant de la redémarrer.

Je n'arrive pas à finaliser ma vente, que dois-je faire ?

Reportez vous à la rubrique “Mes ventes” pour vérifier que vous respectez bien les conditions minimum pour réaliser une vente.

Pensez à quitter l’application et à la mettre à jour, si nécessaire, avant de la redémarrer.

Je n'arrive pas à modifier mes informations personnelles, comment puis-je le faire ?

En vous connectant dans l’application, rubrique “mon profil” vous pouvez modifier l’ensemble de vos données. Si cela ne fonctionne pas, ou si vous souhaitez modifier d’autres éléments liés à vos données personnelles, alors vous pouvez nous en faire la demande à l’adresse suivante : rachete@recyclivre.com

Je ne reçois pas les mails envoyé par Recyclivre Rachète, comment puis-je faire ?

Avez-vous pensé à consulter vos indésirables (spams) ? Les e-mails aiment parfois jouer à cache-cache !

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse e-mail au moment de la création du compte, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.. Vous pouvez créer un nouveau compte avec la bonne adresse e-mail.

RÉCLAMATIONS

Expédition, livraison, réception, suivi de vos envois … On éclaire votre laanterne.

Comment ouvrir une demande SAV sur Recyclivre rachète ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions dans l‘ensemble de notre Rubrique d’aide, rendez-vous dans le menu de l’application à la rubrique “Contact”.

Mon colis est en cours de livraison par votre transporteur mais vous ne le recevez pas, que puis-je faire ?

Si nous n’avons pas encore reçu votre colis, pensez à consulter les détails de votre envoi à l’aide de votre numéro de suivi. Il est peut-être encore en route ! Les colis nous sont généralement livrés sous 7 jours ouvrés après le dépôt au point relais. Sans mise à jour de suivi de votre colis, nous vous invitons à porter réclamation auprès du transporteur pour localiser le colis . Sans réponse du transporteur dans les 72h nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse rachete@recyclivre.com. Si vous avez utilisé le bordereau d’envoi fourni par RecycLivre Rachète et que le délai de livraison dépasse 30 jours, il est possible qu’il ait été égaré par le transporteur. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident. Nous allons prendre en charge ce litige et vous verserons le montant attendu pour cette vente dans un délai de 7 jours ouvrés. Si vous avez utilisé votre propre solution de livraison alors nous ne pourrons répondre à votre demande.

Mon colis est déclaré incomplet que puis-je faire ?

RecycLivre Rachète contrôle l’intégralité des articles à réception de votre colis. Si celui-ci est incomplet, nous vous en informerons par e-mail et directement via l’application.

La valeur de rachat du ou des livre(s) manquant(s) sera déduite du montant total de votre vente.

Je n'ai pas envoyé les bons produits, que puis-je faire ?

RecycLivre Rachète contrôle l’intégralité des articles à réception de votre colis. Si l’un des articles ne correspond pas à votre liste de vente de départ, nous considérerons qu’il ne répond pas aux conditions de rachat et sera donc refusé. Nous vous en informerons par e-mail et directement via l’application.

Pour tout livre refusé, sa valeur de rachat sera déduite du montant total de votre vente.

Nous vous proposerons de vous réexpédier l’article en question à vos frais (5€). Les 5€ seront retenus sur le montant restant à régler dans votre vente.

J'ai oublié d'envoyer des produits de ma vente, comment faire ?

RecycLivre Rachète contrôle l’intégralité des articles à réception de votre colis. Si celui-ci est incomplet, nous vous en informerons par e-mail et directement via l’application.

La valeur de rachat du ou des livre(s) manquant(s) à la vente sera déduite du montant total de votre vente.

J'ai dépassé le délais d'envoi pour envoyer ma vente, que dois-je faire?

Si vous n’avez pas encore expédié le colis, nous vous invitons à supprimer votre vente et à en faire une nouvelle.

Si vous avez expédié votre colis plus de 30 jours après la création de la vente alors vos articles seront considérés comme ne respectant pas les conditions de rachat et la vente sera annulée.

Mon article ne respecte pas les conditions de rachat, que puis-je faire ?

Le contrôle quantitatif et qualitatif de votre colis est effectué à son arrivée par RecycLivre Rachète et ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation. Nous vous invitons à consulter la rubrique “Conditions de rachat »

Mon colis a été déclaré détruit, perdu ou volé par votre transporteur, que puis-je faire ?

Si vous avez utilisé le bordereau d’envoi fourni par RecycLivre Rachète et que le délai de livraison dépasse 30 jours, il  est possible qu’il ait été égaré par le transporteur. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident. Nous allons prendre en charge ce litige et vous verserons le montant attendu pour cette vente dans un délai de 7 jours ouvrés.

Si vous avez utilisé votre propre solution de livraison alors nous ne pourrons répondre à votre demande.

ENGAGEMENTS & ASSOCIATION BÉNÉFICIAIRE

Recyclivre est une entreprise engagée. On vous dit tout sur nous et sur l’association bénéficaire !

Quelles sont les valeurs de Recyclivre rachète ?

RecycLivre Rachète est une application lancée par RecycLivre.com. Nos valeurs phares :

  Solidarité :

Partenaires associatifs : Nous reversons 10% de nos revenus nets générés par la vente de livres d’occasion à des associations et des programmes d’action de lutte contre l’illettrisme, en faveur de l’accès à la culture pour tous et de la préservation de nos ressources.

Insertion : Nous avons sélectionné l’association ARES (Log’ins) qui réalise son activité dans le cadre d’une action d’insertion de personnes en grande exclusion pour prendre en charge la gestion de notre stock de livres, leur réception et leur expédition.

    Écologie :

Économie circulaire : Notre crédo : la place d’un livre n’est pas à la poubelle. Ce produit culturel est aussi un objet qui a une histoire, qui transporte de nombreuses émotions, de savoirs : ce type de bien doit circuler et être partagé.

Lutter contre le gaspillage de manière large et promouvoir l’économie circulaire fait partie intégrante de notre activité.

Empreinte carbone : Nous travaillons au quotidien pour  réduire au maximum les émissions de CO2 de nos activités. Dans le cadre de notre certification BCORP nous avons rejoint le défi “Zéro Net Carbone 2030”. tDans ce contexte, c’est en véhicule électrique que nous effectuons nos collectes de livres d’occasion à domicile depuis février 2010.

Partenaires associatifs : Nous sommes membres du réseau 1% pour la planète et titulaire d’une certification BCORP

Nous proposons aux utilisateurs de l’application RecycLivre Rachète de reverser une partie ou la totalité de leurs gains à Zero Waste France.

Quel est le lien entre Recyclivre rachète et Recyclivre.com ?

1er vendeur français de livres d’occasion sur internet, RecycLivre.com a été créée en 2008 et permet de donner aux livres une seconde vie en proposant ainsi de limiter l’impact de nos lectures sur l’environnement.

Lancée en 2020 par RecycLivre.com, découvrez maintenant RecycLivre Rachète, la première application de rachat à impact positif !

Les livres vendus sur l’application arrivent directement à l’entrepôt de RecycLivre, et seront ensuite proposés à la vente à  petits prix sur RecycLivre.com.

RecycLivre.com reverse 10% des revenus nets générés par la vente de livres d’occasion à des associations et des programmes d’action de lutte contre l’illettrisme, en faveur de l’accès à la culture pour tous et de la préservation de nos ressources.

Pourquoi Recyclivre.com a créé Recyclivre rachète ?

Lancée en 2020 par RecycLivre.com, elle permet d’étoffer considérablement le catalogue de la boutique en ligne qui s’élevait déjà à plus d’un million de références, et de persévérer dans une démarche solidaire et écologique en proposant aux utilisateurs de reverser une partie de leurs gains à Zero Waste France.

Que deviennent mes livres ?

Les livres d’occasion qui sont revendus sur RecycLivre Rachète seront proposés à la vente à petits prix sur RecycLivre.com. RecycLivre.com reverse 10% des revenus nets générés par la vente de livres d’occasion à des associations et des programmes d’action de lutte contre l’illettrisme, en faveur de l’accès à la culture pour tous et de la préservation de nos ressources.

Comment est reversé mon don à l'association ?

Notre partenaire associatif reçoit des dons en euros par virement bancaire.

Nous reversons régulièrement les montants collectés par l’application RecycLivre Rachète à notre partenaire associatif. Notre partenaire associatif est informé de l’identité (nom et adresse e-mail) de chacun des donateurs et est en capacité d’éditer une attestation fiscale correspondant au montant annuel des dons pour chaque donateur.

Pourquoi avoir choisi de soutenir cette association ?

En tant qu’acteur de l’économie circulaire favorisant l’emploi en insertion, les deux valeurs phares sur lesquelles a été créée RecycLivre.com sont la solidarité et l’écologie. Sur RecycLivre.com 10% des revenus nets sont reversés chaque année à l’association Lire et Faire Lire, programme éducatif et association française ayant pour but le développement du plaisir de la lecture et de la solidarité́ intergénérationnelle en direction des enfants fréquentant les écoles primaires et les structures éducatives et culturelles telles que les centres de loisirs, les crèches ou les bibliothèques. Pour l’application RecycLivre Rachète, il paraissait tout naturel de choisir une association de lutte pour la protection de l’environnement. Elle se donne pour mission la réduction à la source des déchets depuis plus de 20 ans. Relais de vigilance citoyenne, elle a pour but de promouvoir une société́ Zero Waste (zéro déchet, zéro gaspillage).  Nous croyons à une démarche positive qui consiste à modifier nos modes de production et de consommation, afin de limiter le recours aux ressources naturelles et à l’énergie. Pour en savoir plus

À quoi sert concrétement mon don ?

Si vous décidez de reverser une partie de vos gains à Zero Waste France, vous vous engagez à nos côtés dans une démarche solidaire et écologique, bravo !

Créée en 1997 sous le nom du Cniid, Zero Waste France est une association citoyenne et indépendante, de lutte pour la protection de l’environnement qui agit auprès de tous les publics : citoyens, élus, professionnels, entreprises.

Votre don permet à Zero Waste France de promouvoir par tous les moyens la démarche zéro déchet, zéro gaspillage, d’informer tous les acteurs des solutions existantes et de militer en faveur de la suppression des traitements des déchets les moins respectueux de l’environnement. « Que ce soit un soutien unique ou un don régulier, chaque contribution, petite ou grande, nous permet de faire la différence et de poursuivre nos actions. Plus nous sommes nombreux, plus nous avons de poids ! » Zero Waste France

Plus concrètement, en faisant un don vous contribuez aux développements des actions de Zero Waste France sur trois axes principaux :

  Informer et décrypter les enjeux : Parmi ses missions, Zero Waste France analyse et explique les enjeux de la gestion des déchets et du gaspillage : surconsommation des ressources, pollutions, implications économiques et sociales. L’association informe aussi les citoyens et les autres acteurs sur les solutions et moyens qui peuvent leur permettre d’agir sur cette situation (enquête, ressources, conférences).

  Faire avancer les politiques publiques : Zero Waste France interpelle également les pouvoirs publics afin de faire avancer la réglementation dans le sens du zéro déchet et faire entendre la voix des citoyens dans l’élaboration des politiques publiques

(Essentiellement à l’échelle nationale, en direction du gouvernement, des députés et sénateurs, mais également sur des questions européennes, dans le cadre d’un travail coordonné par les réseaux Zero Waste Europe et EEB (Bureau Européen de l’Environnement) et ponctuellement à l’échelle locale et régionale, en lien avec des acteurs des territoires, pour contribuer à l’élaboration d’un plan de prévention et gestion des déchets, pour appuyer la remise en question d’une installation de traitement, ou construire un scénario Zero Waste territorial).

  Accompagner les acteurs de terrains : Zero Waste France a aussi pour missions de conseiller, former et créer des outils pour aider les collectivités, les entrepreneurs et les associations locales à mettre en œuvre la démarche zéro déchet, zéro gaspillage.

Puis-je obtenir une attestation fiscale justifiant de mon don à l'association ?

Vous pouvez obtenir une attestation fiscale correspondant aux montants cumulés de vos dons sur l’année.

Nous partageons avec notre partenaire associatif votre nom et votre e-mail afin qu’il puisse vous éditer une attestation fiscale.

Votre attestation fiscale vous sera automatiquement envoyée par notre partenaire associatif.